Dalam rangka tercapainya kemampuan hidup sehat bagi setiap penduduk dilakukan upaya kesehatan yang menyeluruh, terpadu dan merata yang dapat diterima dan terjangkau oleh seluruh masyarakat dengan meningkatkan pelayanan rumah sakit dan peran aktif masyarakat. Jumlah kunjungan yang mengalami fluktuatif selama satu tahun terakhir serta terdapat beberapa perubahan regulasi pelayanan kesehatan dari pemerintah kepada pasien BPJS kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan yang diterima pasien, fasilitas, aksesibilitas dan sistem rujukan secara simultan dengan jumlah pasien BPJS Kesehatan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Islam Siti Khadijah Palembang.Penelitian ini merupakan studi analitik dengan desain penelitian menggunakan pendekatan cross sectional. Penelitian ini dilaksanakan selama satu semester di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Islam Siti Khadijah Palembang dengan jumlah sampel sebanyak 97 orang pasien. Data yang dikumpulkan berupa data primer dan data sekunder serta wawancara menggunakan kuisioner. Data hasil penelitian diolah dan dianalisa dengan menggunakan uji chi square dan regresi logistik dengan alat bantu program sofware komputer SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) versi 23. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan antara kualitas pelayanan, fasilitas sarana dan prasarana, aksesibilitas dan sistem rujukan berjenjang secara simultan dengan jumlah kunjungan pasien BPJS Kesehatan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Islam Siti Khadijah Palembang 2016. Sebagai kesimpulan perlu pengadaan monitor nomor antrian, peningkatan ketanggapan petugas, penyediaan stok obat diapotik dalam jumlah yang cukup dan meminimalisir jumlah aktifitas merujuk ke rumah sakit lain.

In order to achieve the ability to live a healthy life for each population, a comprehensive, integrated and equitable health effort that is acceptable and affordable to the whole community is to improve hospital services and the active role of the community. The number of visits that have fluctuated during the past year and there have been some changes in the regulation of health services from the government to BPJS health patients. This study aims to determine the relationship between the quality of service received by patients, facilities, accessibility and referral systems simultaneously with the number of BPJS Health patients in the Internal Medicine Polyclinic at Siti Khadijah Islamic Hospital in Palembang. This study is an analytical study with a research design using a cross sectional approach. This research was conducted for one semester in the Internal Medicine Polyclinic of Siti Khadijah Islamic Hospital in Palembang with a total sample of 97 patients. Data collected in the form of primary data and secondary data and interviews using questionnaires. The research data were processed and analyzed using the chi square test and logistic regression with SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) software program version 23. The results showed there was a relationship between service quality, facilities and infrastructure, accessibility and referral systems tiered simultaneously with the number of BPJS Health patient visits at the Internal Medicine Polyclinic at Siti Khadijah Islamic Hospital in 2016. In conclusion, it is necessary to procure a monitor queue number, increase staff responsiveness, supply diapotic drug stocks in sufficient quantities and minimize the number of activities referring to other hospitals .